黄万情：做好后勤服务的“店小二”
来源：总务处 黄万情 时间：2020-07-28 阅读：
——在省社院2020年上半年教学总结工作会上的发言
（2020.7.27）
各位领导、同志们：
大家上午好！
作为这次中青班的生活委员，我在服务中青班的过程中，对如何做好后勤服务的“店小二”进行了认真思考和初步尝试，有以下三点体会：
一、弘扬“店小二”精神，先要知道“店小二”的主要职责是什么。“店小二”精神的核心涵义是“有呼必应、无事不扰”，不同的领域、不同的岗位具体表现不同。我是学院的新兵，第一次担任生活委员，而且是在疫情防控的形势下，深感责任很大，不敢半点马虎。我认真学习了生活委员的工作职责、学院防控工作指南，熟悉生活委员的工作要求；诚恳地向处室经常带班的同志讨教，积极与教务处、教研室带班的同志沟通，明确生活委员服务保障的主要内容和关键环节。我深刻认识到，做好生活委员就是做好学员吃住学等后勤服务的 “店小二”。
二、弘扬“店小二”精神的“有呼必应”，要知道如何“应”。在跟班服务过程中，我体会到回应学员提出的诉求要分两种，一种是学员合理诉求的回应，有条件马上汇报、协调落实，比如学员提出阴雨天气希望缩短换床单周期，我向处室领导汇报后，当天就回复协调落实，周期由一周改为三天换一次；一种是学员提出的不合理诉求，耐心解释、做好疏导。如学员提出要在院内搞烧烤，向领导汇报后，旗帜鲜明的表态不行，并从学员管理、培训纪律和食品安全等方面做好解释工作，学员的反应也很通情达理。
三、弘扬“店小二”精神的“无事不扰”，要知道如何主动贴心服务。无事不扰不是消极怠工，而是要在服务工作中眼明心亮，主动找优化服务的环节，把服务做在无声处。如学员就餐过程中，我认真观察他们每天吃菜和剩菜的情况，吃得干干净净的菜，我们就在后面多调整增加类似的菜品，剩的多的菜，以后类似的菜品就少做。这样既做好餐饮服务，也减少浪费。
要做好后勤服务的“店小二”，需要多下功夫。我将在今后的工作中继续努力，多向领导、同事学习，进一步提升后勤服务综合水平。
